Тренажёр знаний сотрудника

💳

Тренажёр знаний сотрудника

Сложные, нешаблонные вопросы — каждый раз новые.
Оцениваются знания + работа с негативом.

📋 Как это работает

🎲 Каждый вопрос уникален — AI генерирует сценарии на основе официальной документации
😤 Клиент проявляет эмоции: злость, раздражение, недоверие, возмущение, разочарование, непонимание
🧠 Оценка знаний продукта (0–10 баллов) — точность цифр, условий, правил
❤️ Оценка работы с негативом и эмпатии (0–10 баллов) — понимание эмоций, спокойный тон, предложение решения
✅ Для успеха нужно набрать 14+ баллов из 20 за каждый вопрос
🏆 Всего 7 вопросов. Для прохождения достаточно 5 правильных ответов

🎯 Система оценки

🧠 Знания продукта (0–10 баллов)

• Точность цифр и сроков (беспроцентный период, минимальный платёж)
• Правильное понимание комиссий (снятие наличных, переводы, квази-кэш)
• Знание условий рассрочки, сверхлимита, страховок
• Корректное использование профессиональной терминологии

❤️ Работа с негативом (0–10 баллов)

• Проявление эмпатии: «Понимаю ваше возмущение...»
• Спокойный, уверенный тон, без оправданий
• Признание правоты чувств клиента
• Предложение конкретного решения проблемы

✅ Критерий успеха: сотрудник ответил правильно, если набрал 14+ баллов из 20 (знания + эмпатия)

📘 Полный охват документации

Вопросы охватывают все разделы официальной документации:

• Беспроцентный период до 55 дней

• Минимальный платёж 8% и штраф 20%

• Снятие наличных: 2,9% + 290 ₽

• Квази-кэш операции

• Льготный лимит переводов 50 000 ₽

• Рассрочка «по кнопке» и Target

• Баллы лояльности: начисление и использование

• Собственные средства на карте

• Сверхлимит: условия и комиссия 390 ₽

• Страхование задолженности

• Дополнительные карты

• Защита карты: до 100 000 ₽

• Оповещение об операциях

• Плата за годовое обслуживание

• Тарифные планы и их отличия

• Перевод баланса из других банков